AliExpress: An Toàn Khi Mua Sắm Hay Là Một Trò Lừa Đảo?

AliExpress Là Gì?

AliExpress là một trang bán lẻ trực tuyến lớn thuộc sở hữu của Tập đoàn Alibaba, một tập đoàn đa quốc gia có giá trị hàng tỷ đô la. Ban đầu, Alibaba bắt đầu như một cổng thông tin mua bán giữa các doanh nghiệp và đã mở rộng sang các dịch vụ bán hàng từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng, điện toán đám mây và dịch vụ thanh toán.

Để hiểu được quy mô của Alibaba, công ty đã báo cáo doanh thu hơn 85 tỷ đô la trong sự kiện Ngày Độc Thân 11/11 năm 2021.

Trang chủ của AliExpress

AliExpress là thị trường trực tuyến của Alibaba dành cho người mua quốc tế (trong khi Taobao là dành cho người tiêu dùng trong nước tại Trung Quốc). Nó cho phép các doanh nghiệp nhỏ tại Trung Quốc bán hàng cho khách hàng trên toàn thế giới.

Giống như Amazon, bạn có thể tìm thấy hầu hết mọi thứ trên AliExpress. Tuy nhiên, khác với Amazon, tất cả các nhà bán hàng trên AliExpress đều là bên thứ ba. AliExpress không trực tiếp bán bất kỳ sản phẩm nào mà chỉ cung cấp nền tảng thị trường. Điều này có nghĩa là trải nghiệm mua sắm của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà bán hàng.

Tại Sao AliExpress Lại Rẻ?

Khi duyệt qua các sản phẩm trên AliExpress, bạn sẽ nhận thấy giá cả thường rất thấp. Có một số lý do cho điều này.

Giá cả hời trên AliExpress

Mua Trực Tiếp Từ Nhà Sản Xuất

Đầu tiên, bạn có thể mua trực tiếp từ nhà sản xuất, điều này giảm chi phí bán hàng. Chi phí sản xuất tại Trung Quốc thường thấp hơn so với nhiều quốc gia khác. Việc thực thi lỏng lẻo các quy định về sở hữu trí tuệ cũng có thể góp phần vào giá rẻ.

Nhiều sản phẩm điện tử như robot Arduino 4WD mà chúng tôi đã tự lắp ráp có giá rất hấp dẫn trên AliExpress vì chúng được sản xuất tại Trung Quốc và bạn có thể mua trực tiếp từ nhà sản xuất, tránh được chi phí bán lẻ từ trung gian.

Sản Phẩm Giả

Thứ hai, sản phẩm có giá cực kỳ rẻ có thể là hàng giả hoặc “rơi khỏi dây chuyền sản xuất”, có thể là sản phẩm bị loại do không đạt tiêu chuẩn chất lượng của thương hiệu. Trung Quốc được biết đến là nơi sản xuất hàng giả và AliExpress cũng không ngoại lệ.

Trừ khi đó là thương hiệu Trung Quốc, khả năng tìm thấy hàng hóa chính hãng trên AliExpress là rất thấp. Vì vậy, bạn cần cảnh giác với các trò lừa đảo trên AliExpress.

Thủ Thuật Liệt Kê Sản Phẩm

Để cạnh tranh với hàng trăm nhà bán hàng khác cung cấp cùng một sản phẩm với giá tương tự, một số nhà bán hàng sử dụng các thủ thuật liệt kê không trung thực. Thủ thuật phổ biến nhất là thêm một phụ kiện nhỏ như một lựa chọn mua thêm, có giá rẻ hơn sản phẩm chính. Giá của phụ kiện này, chứ không phải sản phẩm chính, sẽ được hiển thị trong kết quả tìm kiếm.

Trong ví dụ dưới đây, bạn có thể thấy một bộ đồ chơi xếp hình được quảng cáo với giá 4,64 đô la. Điều này khá hấp dẫn cho một bộ xếp hình 541 mảnh! Nhưng khi nhấp vào, bạn sẽ thấy nhà bán hàng đã thêm “túi 10 quả bóng” với giá 4,64 đô la. Thực tế, bộ đồ chơi xếp hình có giá 56,93 đô la. Đây là một sự khác biệt lớn.

AliExpress cung cấp nhiều giao dịch hấp dẫn, nhưng không phải tất cả các sản phẩm đều hợp pháp và giá cả hiếm khi rẻ như bạn thấy ban đầu. Bạn có thể tìm thấy mọi loại hàng giả từ điện tử đến quần áo. Tất nhiên, việc phân biệt giữa một giao dịch hợp pháp, một danh sách không trung thực và một trò lừa đảo rõ ràng là rất quan trọng khi mua hàng trên AliExpress.

Thời Gian Giao Hàng Của AliExpress

Tất cả các sản phẩm trên AliExpress đều có thời gian giao hàng dự kiến trên trang sản phẩm, thường từ 20 đến 60 ngày. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của tôi, thời gian này thường không chính xác và nên bỏ qua.

Kể từ khi bắt đầu đại dịch COVID-19, AliExpress đã tăng thời gian bảo vệ người mua lên đến 90 ngày. Điều này có nghĩa là bạn phải đợi 90 ngày trước khi yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm không được giao. Ba tháng là một khoảng thời gian rất dài để đợi một sản phẩm bạn đã mua trực tuyến! Điều này không có nghĩa là sản phẩm sẽ mất 90 ngày để đến, mà chỉ là có thể.

Theo kinh nghiệm của tôi, thời gian trung bình để hầu hết các sản phẩm đến là khoảng hai tuần. Hơn một nửa trong số hơn 30 sản phẩm chúng tôi đã đặt hàng trong các đợt giảm giá 11/11 đã đến trong vòng hai tuần.

Tuy nhiên, điều này cũng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển được sử dụng. Năm 2018, Alibaba đã ra mắt dịch vụ vận chuyển riêng của mình có tên là Cainao, với các kho hàng và đối tác vận chuyển tại các quốc gia lớn. Cainao Global Economy, theo kinh nghiệm của tôi, là rất tệ.

Ngay cả khi bạn được thông báo rằng gói hàng đã đến quốc gia của bạn, nó có thể nằm trong kho của Cainao trong một tháng hoặc lâu hơn trước khi được giao. Trong số ba gói hàng tôi đã nhận được qua Cainao, một gói hàng mất hai tháng rưỡi để được giao; và một gói hàng khác bị mất (mặc dù tôi đã nhận được hoàn tiền đầy đủ, cuối cùng).

AliExpress Standard Shipping, mặt khác, thường được giao qua Airmail, sau đó dịch vụ bưu điện địa phương của bạn sẽ xử lý phần cuối cùng (Royal Mail hoặc Evri ở Anh, hoặc USPS ở Mỹ).

Dịch vụ vận chuyển chuyển phát nhanh như DHL hoặc UPS là đáng tin cậy nhất, mặc dù chúng là dịch vụ cao cấp.

Tất cả các lô hàng (kể cả những lô hàng miễn phí vận chuyển) sẽ có số theo dõi sau khi được gửi đi—nhưng có thể mất một tuần để gửi gói hàng trước khi số theo dõi được thêm vào.

Sau đó, bạn sẽ có thể theo dõi gói hàng khi nó di chuyển qua các trung tâm bưu điện tại Trung Quốc, và sau một thời gian chờ đợi dài, nó sẽ đến văn phòng hải quan của quốc gia bạn.

Ví dụ theo dõi giao hàng của AliExpress

Nếu bạn không có số theo dõi sau 10 ngày, bạn nên liên hệ với nhà bán hàng. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể mở một tranh chấp chính thức về việc không giao hàng cho đến khi thời gian giao hàng tối đa đã vượt qua.

Trong suốt một thập kỷ qua và đã chi hàng ngàn đô la trên AliExpress, tôi chỉ phải mở một vài tranh chấp về việc không giao hàng. Một gói hàng có thể được theo dõi đến văn phòng hải quan địa phương của tôi, nhưng đã nằm đó một tháng. Nhà bán hàng đã đề nghị gửi lại, và quả thật, tôi đã nhận được cả hai gói hàng khoảng một tháng sau đó.

Các trường hợp khác dẫn đến hoàn tiền đầy đủ. Trong một trường hợp, chỉ một phần của đơn hàng được giao. Thật không may, vì nhà bán hàng có số theo dõi, nó được hiển thị là đã giao, bất kể chỉ một phần của đơn hàng đã đến. AliExpress đã phán quyết có lợi cho họ, và tôi không thể nhận được hoàn tiền. Bài học rút ra từ câu chuyện này là hãy quay video khi mở hộp để có bằng chứng!

Nhập Khẩu và Thuế VAT Tại EU, UK và USA

Trước đây, các nhà bán hàng thường khai báo hàng hóa là “quà tặng” với giá trị thấp, điều này có nghĩa là gói hàng được miễn thuế. Tuy nhiên, cơ quan thuế đã phát hiện ra lỗ hổng này, ít nhất là ở châu Âu.

Người mua từ các quốc gia thuộc EU và Anh sẽ thấy rằng các đơn hàng dưới €150 sẽ tự động có VAT được thêm vào bởi AliExpress tại thời điểm thanh toán. Chi phí này không được phản ánh trên trang bán hàng. Thuế chỉ được thêm vào khi bạn nhấp vào nút thanh toán, vì vậy hãy tính thêm 20% khi xem giá được liệt kê trên trang sản phẩm.

Các gói hàng có giá trị trên €150/£135 sẽ không tự động có VAT được thêm vào; điều này sẽ được xử lý bởi công ty vận chuyển thay thế, và bạn cũng sẽ phải chịu thêm phí xử lý, cũng như có thể phải chịu thuế nhập khẩu. Hoặc, như trước đây, bạn có thể không phải trả bất kỳ khoản nào nếu công ty vận chuyển khai báo giá trị không chính xác!

Đối với các đơn hàng đến Mỹ, bạn sẽ không phải chịu thuế nhập khẩu nếu giá trị đơn hàng của bạn không vượt quá $800. Vượt quá mức này, bạn sẽ phải chịu thuế nhập khẩu 25%.

Chất Lượng Hàng Hóa Của AliExpress

Trong hầu hết các trường hợp, hàng hóa bạn mua sẽ giống như những gì bạn tìm thấy trên phố. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể không hài lòng với sản phẩm. Có thể độ dày của vật liệu cho một chiếc váy không như bạn mong đợi, hoặc màu sắc khác biệt. Trong trường hợp đó, bạn nên thực tế khi liên hệ với các nhà bán hàng.

Trừ khi có điều gì đó cụ thể trong danh sách mà bạn có thể chỉ ra là không chính xác, việc không thích hàng hóa bạn đã mua không phải là lý do tốt để yêu cầu hoàn tiền. Vậy, bạn có thể làm gì nếu không hài lòng?

• Coi đó là kinh nghiệm và không mua từ nhà bán hàng đó nữa. Nếu sản phẩm thực sự đã được giao, và mô tả sản phẩm và hình ảnh là chính xác, AliExpress sẽ không hỗ trợ. Bạn đã nhận được những gì bạn đã trả tiền.
• Bạn có thể thương lượng để nhận được hoàn tiền một phần. Nếu phản ứng đầu tiên của bạn là đánh giá sản phẩm 1 sao, điều này có thể không còn là một lựa chọn. Đánh giá là quan trọng và có thể là công cụ thương lượng duy nhất của bạn.
• Bạn có thể muốn trả lại hàng, nhưng hãy cẩn thận. Việc gửi hàng trở lại Trung Quốc rất tốn kém—thường là nhiều hơn số tiền bạn đã trả cho sản phẩm ban đầu, và chi phí này sẽ không được hoàn lại. Việc theo dõi các sản phẩm gửi trở lại Trung Quốc không đáng tin cậy và đôi khi chúng có thể biến mất hoàn toàn tại văn phòng hải quan Trung Quốc.

Hãy thực tế về giá bạn đang trả. Xem một số video trên YouTube để có ý tưởng về chất lượng bạn có thể mong đợi (“video mua sắm AliExpress” hiện nay rất phổ biến). Hơn nữa, khi bạn đã tìm thấy một cửa hàng đáng tin cậy, hãy xem xét thêm nó vào danh sách “Theo dõi” của bạn để mua lại.

Nguy Cơ Thực Sự Của AliExpress: Kẻ Lừa Đảo và Hàng Giả

AliExpress và AliPay là những hệ thống vững chắc khi nói đến bảo mật. Chúng không phải là không thể bị xâm nhập, nhưng không có gì là hoàn hảo—và lịch sử của họ là tốt. Vì vậy, bạn có thể tự tin rằng bạn không có khả năng bị đánh cắp thông tin qua một trong những dịch vụ này hơn là sử dụng một dịch vụ quen thuộc hơn như Amazon hay eBay (hãy nhớ rằng, thậm chí eBay cũng từng có một vụ rò rỉ dữ liệu lớn).

Tôi đã lưu trữ nhiều thẻ tín dụng trong tài khoản AliPay của mình trong một thời gian dài và chưa bao giờ gặp phải gian lận. Nhưng hãy nhớ rằng, tôi sống ở EU, vì vậy thẻ tín dụng của tôi được bảo vệ bằng công nghệ chip và mã PIN, cũng như một mã xác minh ở mặt sau không được lưu trữ. Người mua ở Mỹ vẫn phải chịu đựng công nghệ tài chính cũ kỹ từ nhiều thập kỷ trước, dễ dàng bị lừa đảo hơn.

Không Bao Giờ Mua Hàng Có Thương Hiệu Trên AliExpress

Các thương hiệu được bảo vệ đặc biệt ở hầu hết các quốc gia. Bạn có thể không quan tâm liệu sản phẩm có hợp pháp hay không, nhưng nếu bạn mua hàng giả và gói hàng của bạn bị kiểm tra, chúng sẽ bị tịch thu. Nếu bạn mua nhiều hàng giả như vậy và có vẻ như bạn đang cố gắng bán chúng, hãy mong đợi một cuộc gõ cửa từ các quan chức hải quan.

AirPods giả trên AliExpress

Ngoại lệ của quy tắc này là các thương hiệu Trung Quốc, thường có cửa hàng chính thức trên AliExpress.

Kiểm Tra Phản Hồi Của Nhà Bán Hàng Trước Khi Mua

Nếu một nhà bán hàng có danh tiếng xấu về việc lừa đảo người mua, sẽ có bằng chứng trong phản hồi và đánh giá của họ.

Đánh giá và phản hồi về cửa hàng giả trên AliExpress

Hãy cẩn thận với các nhà bán hàng có bất kỳ đề cập nào về việc không giao hàng hoặc gửi hàng kém chất lượng. Cũng nên cẩn thận với các cửa hàng có tên chung chung như “shop325423456” được tạo trong vòng sáu tháng qua.

Đánh Giá Trên AliExpress Có Thể Tin Cậy Được Không?

Bạn có thể đã nghe rằng AliExpress là một nền tảng không đáng tin cậy vì các nhà bán hàng có thể xóa các đánh giá tiêu cực. Tôi đã thấy các đánh giá 1 hoặc 2 sao trên các sản phẩm, thường là theo kiểu “sản phẩm không giống hình ảnh”. Tôi cũng đã để lại đánh giá 1 sao, và khi xem lại sản phẩm từ cửa sổ ẩn danh, rõ ràng là đánh giá vẫn còn hiện trên trang.

Vì vậy, theo kinh nghiệm của tôi, các đánh giá không bị ẩn. Cũng hợp lý khi nói rằng AliExpress không muốn có các nhà bán hàng và sản phẩm xấu—điều này làm tổn hại đến thương hiệu và tạo ra rắc rối cho bộ phận hỗ trợ phải xử lý—vì vậy không có lý do gì để họ xóa các đánh giá trừ khi chúng là lạm dụng hoặc không chính xác về mặt sự thật.

Nếu bạn nhấp vào trang phản hồi của cửa hàng, bạn sẽ thấy mọi loại đánh giá. Bạn có thể đọc các đánh giá có điểm thấp để tìm hiểu lý do. Nếu chủ yếu đề cập đến các vấn đề về vận chuyển, những điều này thường chỉ liên quan đến một dịch vụ vận chuyển cụ thể hoặc quốc gia.

Hành động tốt nhất nếu bạn tìm thấy một sản phẩm không có bất kỳ đánh giá nào là tiếp tục tìm kiếm. Như đã đề cập, hãy đặc biệt cẩn thận với các cửa hàng có tên chung chung với một loạt số ngẫu nhiên.

Kiểm Tra Kỹ Đơn Hàng Khi Nhận Được

Hệ thống ký quỹ của AliExpress tự động giữ lại tiền từ nhà bán hàng cho đến khi bạn đã đánh dấu đơn hàng của mình là đã nhận. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng mọi thứ đều có mặt, nó trông giống như những gì bạn đã đặt hàng, và nếu bạn đã mua một sản phẩm có thương hiệu, nó không trông giống như hàng giả. Bạn thậm chí có thể muốn quay video khi mở hộp để nếu đơn hàng của bạn không đầy đủ, bạn có bằng chứng.

Tuy nhiên, ngay cả khi bạn đã đánh dấu một sản phẩm là đã nhận, bạn vẫn có một cửa sổ 15 ngày trong đó bạn vẫn có thể mở một tranh chấp về hàng hóa.

Cẩn Thận Với Bộ Nhớ, Thẻ Nhớ và Thẻ Đồ Họa

Đây là một trò lừa đảo phổ biến nếu bạn mua từ một quầy hàng ở thị trường Shenzhen, nhưng còn dễ dàng hơn để thực hiện trực tuyến. Bạn mua một thẻ nhớ được báo cáo là 64Gb khi đưa vào Windows Explorer, nhưng thực tế nó ít hơn nhiều. Phần mềm firmware đã bị hack, nhưng bạn sẽ không biết cho đến khi bạn thực sự cố gắng sử dụng toàn bộ ổ đĩa. Kẻ lừa đảo đã biến mất với tiền của bạn.

Nếu bạn sẵn lòng mạo hiểm, hãy chắc chắn kiểm tra ổ đĩa với một công cụ như h2TestW ngay khi bạn nhận được nó.

Với việc chính phủ Trung Quốc gần đây đàn áp việc khai thác tiền điện tử, bạn cũng nên cẩn thận khi mua một thẻ đồ họa, vì nhiều thợ mỏ sẽ cố gắng bán lại các thẻ đã qua sử dụng. Không có gì sai khi mua hàng đã qua sử dụng, nhưng áp lực từ việc chơi game thỉnh thoảng so với một năm khai thác 24/7 là rất khác nhau.

Cách Nhận Hoàn Tiền Trên AliExpress

Nếu một gói hàng không đến, hoặc bạn gặp vấn đề khác, hãy mở một tranh chấp với nhà bán hàng. Bạn bắt đầu quá trình này bằng cách sử dụng bot dịch vụ khách hàng “hữu ích” Eva, nằm ở góc dưới bên phải sau khi đăng nhập vào trang tổng quan đơn hàng của bạn. Nhấp vào vấn đề liên quan từ các lựa chọn được đưa ra, và đợi khi bot tải các đơn hàng của bạn.

Yêu cầu hoàn tiền từ bot Eva của AliExpress

Bạn cũng có thể nhấp vào nút “Trả hàng/Hoàn tiền” trên chi tiết đơn hàng.

Điều quan trọng là phải nhớ rằng thời gian bảo vệ đã được mở rộng lên đến 90 ngày cho hầu hết các đơn hàng. Nếu đơn hàng của bạn vẫn nằm trong khung thời gian giao hàng này, bạn không thể mở một tranh chấp. Ngoài ra, nếu bạn đã đánh dấu đơn hàng là đã nhận, và đã hơn 15 ngày, bạn cũng không thể mở bất kỳ loại tranh chấp nào.

Nếu khung thời gian giao hàng đã hết hạn, hoặc bạn đang báo cáo một vấn đề chất lượng khác, Eva sẽ yêu cầu bạn xác nhận rằng bạn muốn mở một tranh chấp; sau đó quá trình thương lượng với nhà bán hàng bắt đầu. Bạn có thể thêm bằng chứng để hỗ trợ cho yêu cầu của mình nếu cần. Nhà bán hàng có thể từ chối yêu cầu của bạn, hoặc đề xuất một giải pháp thay thế, như hoàn tiền một phần; mà bạn có thể chấp nhận hoặc từ chối.

Điều này tiếp tục cho đến khi cả hai bên đã chấp nhận một giải pháp. Nếu không tìm thấy giải pháp trong khoảng 45 ngày (không rõ ràng họ tính toán ngày này như thế nào), một đại lý của AliExpress sẽ can thiệp và đưa ra phán quyết. Điều này có nghĩa là bạn có thể đã phải đợi bốn tháng rưỡi từ ngày đặt hàng trước khi nhận được hoàn tiền.

45 ngày trước khi AliExpress giải quyết một tranh chấp

Mặc dù tôi đã trải nghiệm ít vấn đề khi yêu cầu hoàn tiền, rõ ràng từ phản hồi của người dùng khác rằng khách hàng mới được đối xử khác với khách hàng hiện tại. Nếu đây là đơn hàng đầu tiên của bạn, có thể yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối vì AliExpress không có lý do gì để giữ bạn hài lòng. Trong trường hợp đó, việc yêu cầu hoàn tiền từ thẻ tín dụng của bạn có thể là lựa chọn duy nhất.