Android Có Thể Vượt Mặt iOS Tại Mỹ: Những Bước Đi Chiến Lược

Apple Đang Làm Gì Đúng

Theo một số ước tính, Apple chiếm 57% thị phần tại Mỹ, trong khi đối thủ mạnh nhất là Samsung chỉ chiếm khoảng 30%. Thực tế là iOS có nhiều người dùng hơn Android tại Mỹ. Có một số lý do khiến Android có thể tiếp tục gặp khó khăn trong việc bắt kịp.

Một trong những lý do lớn nhất là Apple là một thương hiệu được tôn trọng với cơ sở khách hàng trung thành. Marketing xuất sắc giúp duy trì sự phổ biến và uy tín của nó. iOS cũng được hỗ trợ bởi bảo mật tuyệt vời, tích hợp phần cứng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Điều này dẫn đến các ứng dụng an toàn hơn trên App Store, kết nối liền mạch giữa các thiết bị Apple và thời gian giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh hơn.

Ngoài ra, Apple đã thông minh trong việc xây dựng một hệ sinh thái phần cứng dính chặt mà khó có thể từ bỏ. Nếu bạn chuyển sang một thương hiệu khác, bạn có thể sẽ phải rời bỏ nhiều thiết bị Apple của mình. Vậy Android có thể làm gì để đối phó?

iPhone đặt trên bàn gỗ

Tập Trung Vào Thiết Bị Giá Cả Phải Chăng Hơn

Mặc dù Apple đã cải thiện sự đa dạng của các mẫu máy để phù hợp với nhu cầu và ngân sách khác nhau, Android vẫn giữ vương miện về sự đa dạng phần cứng và các lựa chọn giá cả.

Tuy nhiên, nếu chỉ dựa vào marketing, có thể thấy rằng Android gần như chỉ có sẵn trên các thiết bị flagship, với giá tương tự như các mẫu iPhone hiện đại. Tất nhiên, loại marketing này nhằm tạo cảm giác cao cấp cho thiết bị và hệ điều hành của nó.

Việc nhấn mạnh vào tính phải chăng của một số thiết bị Android có thể khẳng định lại rằng đây là một hệ điều hành được xây dựng cho mọi người mà không làm nó trở thành một lựa chọn “rẻ tiền”.

Một số thiết bị tầm trung hoặc thậm chí là thiết bị giá rẻ có mọi thứ bạn cần từ một thiết bị hàng ngày. Chắc chắn, một số có thể thiếu phần cứng được thiết kế để gây ấn tượng, nhưng trọng tâm sẽ là có mọi thứ bạn cần mà không phải chi tiêu quá mức. Các smartphone giá rẻ tốt nhất đều là các thiết bị Android.

Ai đó đang đưa thẻ tín dụng cho người khác

Nhấn Mạnh Vào Bảo Mật và Chất Lượng Ứng Dụng

Nhiều nhà phát triển đồng ý rằng việc ra mắt một ứng dụng trên App Store của Apple có thể khá phức tạp. Nhưng điều này có lý do chính đáng. Công ty có các nhân viên làm việc trong một bộ phận gọi là App Review để kiểm tra tất cả các ứng dụng, cập nhật, gói, mua hàng trong ứng dụng và sự kiện trong ứng dụng, cùng với các quyền cần thiết để sử dụng các ứng dụng đó.

Công ty đã trải qua quá trình thực hiện quy trình nghiêm ngặt này để đảm bảo rằng các ứng dụng an toàn, bảo mật và chất lượng cao.

Trong khi đó, Google Play Store có danh tiếng kém hơn về bảo mật, an toàn và chất lượng ứng dụng. Theo thời gian, nó đã được cải thiện đáng kể, nhưng vẫn còn thiếu sót. Trong một trường hợp, 35 ứng dụng đã lây nhiễm cho hàng triệu thiết bị Android. Nếu Google có thể cải thiện quy trình kiểm tra ứng dụng về bảo mật và chất lượng, nó sẽ cải thiện đáng kể nhận thức của mọi người về Android.

Người cầm điện thoại với màn hình chính hiển thị các ứng dụng

Cải Thiện và Giảm Phân Mảnh

Sự đa dạng phần cứng của Android rõ ràng là có lợi và mang lại lợi thế cạnh tranh. Tuy nhiên, điều này đã dẫn đến một sự phân mảnh khá đáng kể.

Hệ sinh thái thiết bị gắn kết của Apple là một điểm bán hàng mạnh mẽ, không thể phủ nhận. Nhưng việc cố gắng sao chép nó với một thứ tương tự, như hệ sinh thái Pixel của Google, có những nhược điểm. Thay vào đó, trọng tâm nên là cải thiện tích hợp và kết nối giữa các thiết bị Android thông qua các bản cập nhật và điều chỉnh phần mềm.

Vì các nhà sản xuất điều chỉnh Android theo nhiều cách khác nhau, điều này làm cho việc kết nối liền mạch giữa các thiết bị khác nhau trở nên khó khăn hơn và cũng dẫn đến trải nghiệm người dùng rất khác nhau tùy thuộc vào thương hiệu điện thoại bạn mua.

Android sẽ được hưởng lợi từ một trải nghiệm người dùng hoàn thiện hơn, với một phân tích từ đầu đến cuối về những gì đang hoạt động, những gì không và những gì có thể được cải thiện đáng kể. Trong trường hợp tốt nhất, điều này sẽ được thực hiện trong bối cảnh giảm phân mảnh nhiều nhất có thể.

Đẩy Mạnh RCS Để Vượt Mặt iMessage

Các tính năng độc quyền cho hệ điều hành là rất quan trọng để thu hút và duy trì người dùng. iMessage là một ví dụ về ứng dụng giữ người dùng trong hệ sinh thái của Apple. Câu trả lời của Google cho iMessage có thể là RCS (Dịch vụ Truyền Thông Phong Phú), nhưng nó không đủ để cạnh tranh.

RCS có các tính năng trò chuyện được cải thiện, khả năng tương thích đa nền tảng và bảo mật tốt hơn, nhưng vẫn còn nhiều điều cần cải thiện. RCS nên được thiết lập làm giao thức ứng dụng nhắn tin mặc định cho tất cả các thiết bị Android. Để đạt được điều này, công ty cần hợp tác với các nhà mạng và giúp họ hỗ trợ giao thức này.

Cuối cùng, Google cần Apple chấp nhận RCS. Điều này không chỉ giúp điện thoại Android giao tiếp đáng tin cậy hơn với iPhone, mà còn loại bỏ một trở ngại lớn khiến người dùng Apple ngần ngại chuyển đổi nền tảng.

Người gửi tin nhắn iMessage trên iPhone của họ

Dịch Vụ Khách Hàng Tập Trung và Tốt Hơn

Dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực mà Apple có lợi thế rõ ràng. Mặc dù có một số tranh cãi về luật sửa chữa và tính phí cho một số mức độ dịch vụ khách hàng, người dùng iOS có một cửa hàng duy nhất để giải quyết tất cả các vấn đề phần mềm và phần cứng mà họ có thể gặp phải.

Với Android, bạn phải thực hiện một quy trình loại trừ để tìm ra vấn đề với thiết bị của mình. Các vấn đề trên thiết bị Android có thể xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất, nhà mạng, một phiên bản cụ thể của Android và trong một số trường hợp, một số ứng dụng nhất định. Rất khó để biết nên liên hệ với ai khi bạn gặp vấn đề trên Android.

Nếu Google có thể tìm ra cách để thống nhất và làm cho việc liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng dễ dàng hơn cho một loạt các vấn đề mà người dùng gặp phải, đó sẽ là một bước tiến lớn.

Nhiều người làm việc tại trung tâm cuộc gọi