Cách Nhận Biết Cuộc Gọi Giả Mạo Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Yêu Cầu Quá Nhiều Thông Tin Cá Nhân

Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng thường yêu cầu một số thông tin cá nhân cần thiết để giải quyết vấn đề của bạn. Ví dụ, họ có thể cần biết số серий của thiết bị. Tuy nhiên, bất kỳ thông tin nào họ yêu cầu đều phải liên quan trực tiếp đến thiết bị của bạn và không vượt quá phạm vi đó.

Bạn sẽ không bao giờ nghe thấy đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật hỏi về thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà hoặc thông tin đăng nhập tài khoản. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật; hãy đặc biệt cảnh giác với các cuộc gọi mà bạn không khởi xướng.

Hãy cẩn thận với những người gọi biết quá nhiều về bạn. Kẻ lừa đảo có thể lợi dụng hồ sơ mạng xã hội của bạn.

Số Điện Thoại Không Rõ Nguồn Gốc

Tôi không bao giờ trả lời các cuộc gọi từ số không xác định trừ khi họ để lại lời nhắn thoại. Nếu họ không để lại thông tin gì, tôi cho rằng họ không gọi vì việc gì quan trọng. Tôi đã áp dụng chính sách không tin tưởng này từ năm 2017 và có thể đếm số lần người gọi là hợp pháp trên đầu ngón tay.

Người nhận cuộc gọi từ số không xác định

Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, tôi nghĩ phương pháp này đã lỗi thời. Tôi có thể liên hệ trực tiếp với ai đó nếu cần thiết thông qua mạng xã hội, chatbot và nhiều hệ thống hỗ trợ khác.

Đây là một trong những cách tốt nhất để xác định số điện thoại gọi đến có phải là lừa đảo. Một số nhà mạng cung cấp cảnh báo “Có thể là lừa đảo” mà bạn nên coi trọng. Nếu cần, bạn có thể tự thực hiện tra cứu ngược.

Yêu Cầu Thanh Toán

Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật sẽ không yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt nếu họ tuyên bố giúp bạn sửa máy giặt. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất rằng người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Nếu bạn cần thanh toán cho việc sửa chữa, đội ngũ hỗ trợ thường sẽ thực hiện điều này một cách an toàn và không qua điện thoại.

Hãy thực hiện hành động để hạn chế thiệt hại nếu bạn đã cung cấp thông tin cá nhân của mình. Hủy bất kỳ thẻ nào liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Hãy cẩn thận với các giao dịch thử nghiệm giả mạo nữa.

Lỗi Âm Thanh

Mặc dù các cuộc gọi video lừa đảo bằng AI đã trở nên phổ biến hơn, bạn vẫn cần cẩn thận khi nhận các cuộc gọi âm thanh. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo, ngay cả khi họ sử dụng công nghệ tiên tiến.

Phụ nữ nhận cuộc gọi với cảnh báo lừa đảo

Lỗi âm thanh là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo tôi. Chúng thường nghe như giọng nói robot, khác với khi con người ấp úng hoặc các lỗi tương tự của con người. Mặc dù nhiều công ty sử dụng gọi điện tự động, điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến ban đầu. Nếu lỗi xảy ra trong cuộc gọi, bạn có thể chắc chắn rằng ai đó đang cố gắng lừa đảo bạn.

Người Gọi Tỏ Ra Do Dự

Mặc dù không ai có thể nói chuyện hoàn hảo 100% thời gian, nhưng kẻ lừa đảo có thể không luôn bình tĩnh khi bị đối đầu. Nếu người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do họ cần nó. Nếu họ tỏ ra do dự, tôi khuyên bạn nên cúp máy và báo cáo họ.

Người giả mạo hỗ trợ khách hàng cũng có thể tỏ ra do dự khi họ gọi bạn lần đầu tiên. Điều này có thể là do họ không biết kịch bản của mình hoặc cảm thấy lo lắng. Bạn nên coi đây là dấu hiệu cảnh báo – các đại lý dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi.

Quá Trang Trọng

Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ trang trọng và gọi tôi là “Thưa ông,” vì vậy điều này không đảm bảo là lừa đảo. Tuy nhiên, tôi luôn nghi ngờ nếu một cá nhân quá trang trọng (tức là không nói chuyện như một người bình thường).

Người nhận cuộc gọi lừa đảo trên điện thoại thông minh với các dấu hiệu cảnh báo

Hãy rất cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự. Bạn thường có thể nhận ra ai đó là thật, vì vậy điều này nên dễ dàng xác định. Nếu bản năng của bạn nói rằng có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó.

Các cuộc gọi lừa đảo giả mạo hỗ trợ khách hàng có thể gây thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi khó phát hiện. Tuy nhiên, tôi thường có thể nhận diện những vấn đề này với một số chiến thuật. Hãy chú ý đến những lời nói dối và yêu cầu quá nhiều thông tin.