Trong kỷ nguyên số hóa, nội dung đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động kinh doanh và truyền thông. Content Marketing nổi lên như một chiến lược tiếp thị hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ “Content Marketing là gì?” và những kiến thức cần thiết để bắt đầu triển khai chiến lược này một cách hiệu quả. Hãy cùng tapchimobile khám phá những bí mật đằng sau thành công của những chiến dịch Content Marketing đình đám !
Tìm hiểu ngay: Marketing là gì? Từ A-Z về thế giới quảng bá sản phẩm!
1. Content là gì?
Content (nội dung) là bất kỳ thông tin nào được tạo ra để truyền đạt đến người đọc/người xem. Nó bao gồm nhiều hình thức như văn bản, hình ảnh, video, podcast, infographic… Trong thế giới số ngày nay, content đóng vai trò trung tâm trong giao tiếp và kinh doanh.
Ví dụ: Một bài viết hướng dẫn “Cách chọn điện thoại phù hợp với nhu cầu” trên blog của một cửa hàng điện thoại là một dạng content giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
2. Content Marketing là gì?
Content Marketing là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc sáng tạo và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân và cuối cùng là thúc đẩy hành động từ khách hàng tiềm năng.
Theo Joe Pulizzi – người sáng lập Content Marketing Institute (CMI):
“Content Marketing là nghệ thuật giao tiếp với khách hàng tiềm năng mà không cần bán hàng trực tiếp. Thay vì quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ, bạn cung cấp nội dung hữu ích, giúp họ giải quyết vấn đề hoặc nâng cao kiến thức, từ đó tạo dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.”
Theo mình Content Marketing không chỉ là việc tạo ra nội dung hấp dẫn mà còn là việc cung cấp giá trị thực sự cho người tiêu dùng. Nếu một thương hiệu chỉ tập trung vào việc bán hàng mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng, họ sẽ khó tạo ra mối quan hệ bền vững. Content Marketing chính là cầu nối giúp thương hiệu thể hiện sự thấu hiểu, giúp khách hàng tiếp cận thông tin họ cần mà không cảm thấy bị ép buộc phải mua hàng.
Ví dụ: Thay vì đăng một bài quảng cáo “Mua ngay kem chống nắng giảm giá 20%”, một thương hiệu mỹ phẩm có thể viết bài “5 sai lầm thường gặp khi sử dụng kem chống nắng khiến da bị lão hóa nhanh”. Bài viết này cung cấp thông tin hữu ích, đồng thời dẫn dắt khách hàng tự nhiên đến việc lựa chọn sản phẩm của thương hiệu.
2.1. Content bình thường khác gì với Content Marketing?
Trong thế giới số, chúng ta tiếp xúc với hàng triệu nội dung mỗi ngày – từ bài đăng trên mạng xã hội, video TikTok, bài blog, đến email quảng cáo. Tuy nhiên, không phải tất cả các nội dung đều là Content Marketing. Sự khác biệt nằm ở mục tiêu, cách tiếp cận và giá trị mang lại.
1. Mục tiêu khác nhau
Content bình thường: Đơn thuần chỉ là thông tin, giải trí hoặc mang tính cá nhân. Nó có thể chỉ nhằm chia sẻ một quan điểm, tin tức, hay đơn giản là để gây chú ý.
Content Marketing: Được xây dựng có chiến lược, với mục tiêu rõ ràng như thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu, hay tạo ra hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký, theo dõi).
Ví dụ:
Một bài đăng trên Facebook của người dùng chia sẻ ảnh du lịch cá nhân → Content bình thường.
Một bài viết trên blog của một công ty lữ hành: “Kinh nghiệm du lịch Đà Lạt tự túc: Lịch trình chi tiết & chi phí” → Content Marketing (vừa cung cấp giá trị, vừa hướng khách hàng đến dịch vụ du lịch).
2. Cách tiếp cận khác nhau
Content bình thường: Tạo ra ngẫu nhiên, không nhất thiết phải có kế hoạch hoặc đối tượng mục tiêu cụ thể.
Content Marketing: Luôn hướng đến một nhóm khách hàng mục tiêu nhất định. Nội dung được xây dựng dựa trên nghiên cứu người dùng, hành vi khách hàng, và xu hướng thị trường.
Ví dụ:
Một video YouTube chia sẻ cảm nhận cá nhân về một cuốn sách → Content bình thường.
Một video “Top 5 cuốn sách hay giúp bạn phát triển tư duy kinh doanh” của một nhà sách online → Content Marketing (vừa cung cấp giá trị, vừa khéo léo gợi ý sản phẩm).
3. Giá trị mang lại cho người xem
Content bình thường: Có thể gây giải trí, truyền tải thông tin nhanh chóng nhưng đôi khi không có chiều sâu hoặc giá trị thực tế cao.
Content Marketing: Luôn tập trung vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng hoặc cung cấp thông tin hữu ích, giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ với người xem.
Ví dụ:
Một bài đăng ngắn trên Instagram: “Nên uống nước nhiều để có làn da đẹp” → Content bình thường.
Một bài viết blog “7 thói quen giúp làn da luôn tươi trẻ & căng bóng” của một thương hiệu mỹ phẩm → Content Marketing (đưa ra thông tin chuyên sâu, có thể dẫn dắt đến sản phẩm phù hợp).
4. Định hướng chuyển đổi & đo lường hiệu quả
Content bình thường: Không nhất thiết phải có CTA (Call-to-Action) hoặc mục tiêu đo lường cụ thể.
Content Marketing: Luôn có mục tiêu chuyển đổi rõ ràng (tăng traffic, tạo lead, bán hàng…) và có thể đo lường hiệu quả qua các chỉ số như lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu.
Ví dụ:
Một bài đăng trên blog cá nhân chia sẻ kinh nghiệm du lịch → Content bình thường.
Một bài viết của Agoda: “Top 10 khách sạn đẹp tại Đà Nẵng – Giá tốt & dịch vụ hoàn hảo” → Content Marketing (kèm theo liên kết đặt phòng, có thể đo lường số lượt click và chuyển đổi).
Không phải cứ tạo nội dung là có thể gọi đó là Content Marketing. Content bình thường có thể tạo hứng thú nhất thời, nhưng Content Marketing là công cụ mạnh mẽ để thu hút, giữ chân khách hàng và tạo ra giá trị kinh doanh bền vững.
2.2. Mô tả công việc của Content Marketing
Theo kinh nghiệm của mình thì công việc chính của content marketing gồm 5 bước:
- Nghiên cứu khách hàng, tìm hiểu nhu cầu và hành vi mua sắm.
- Xây dựng chiến lược nội dung theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng.
- Sản xuất và tối ưu các dạng nội dung như bài blog, video, podcast, infographic…
- Phân phối nội dung trên các kênh khác nhau như website, mạng xã hội, email marketing.
- Đo lường hiệu quả và tối ưu chiến lược.
Ví dụ: Một người làm Content Marketing cho hãng mỹ phẩm có thể viết blog “Cách chăm sóc da cho mùa hè” và đăng tải trên website, kết hợp với video hướng dẫn trên TikTok.
3. Vai trò của Content Marketing trong doanh nghiệp
3.1. Nhận diện thương hiệu
Content Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh trong lòng khách hàng một cách tự nhiên và đáng tin cậy. Các nội dung chất lượng giúp doanh nghiệp trở nên khác biệt và nổi bật trong ngành.
Ví dụ: Apple không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn tạo ra những video “Shot on iPhone” để khẳng định chất lượng camera của họ.
3.2. Thúc đẩy chuyển đổi bán hàng
Nội dung chất lượng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ, từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.
Ví dụ: Một trang thương mại điện tử có thể viết bài “Top 10 laptop tốt nhất cho sinh viên” để hướng khách hàng đến các sản phẩm phù hợp.
3.3. Tăng doanh số bán hàng
Khi Content Marketing hoạt động hiệu quả, doanh số sẽ tăng lên nhờ vào sự tin tưởng của khách hàng và khả năng tiếp cận đúng đối tượng.
Ví dụ: Một hãng thời trang tạo blog “Cách phối đồ mùa đông”, từ đó khách hàng bị thu hút và quyết định mua sản phẩm.
3.4. Tăng lưu lượng truy cập
Những bài viết, video hay infographic hấp dẫn có thể thu hút lượng truy cập lớn từ các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội.
Ví dụ: Một bài viết chuẩn SEO về “Cách sửa lỗi điện thoại không sạc được” có thể đạt hàng nghìn lượt truy cập mỗi tháng.
3.5. Giảm chi phí cho khâu quảng cáo
Thay vì đổ tiền vào quảng cáo trả phí, Content Marketing giúp doanh nghiệp có lượng khách hàng tự nhiên bền vững hơn.
Ví dụ: Thay vì chạy quảng cáo Facebook liên tục, một công ty du lịch có thể viết blog “Kinh nghiệm du lịch Phú Quốc 2024” để thu hút người đọc.
3.6. Thúc đẩy lòng tin và sự trung thành của khách hàng
Cung cấp nội dung hữu ích, nhất quán giúp khách hàng cảm thấy gắn bó với thương hiệu và tiếp tục quay lại mua hàng.
Ví dụ: Một nhãn hàng chăm sóc da cung cấp email hướng dẫn “Quy trình skincare cho da dầu”, giúp khách hàng gắn kết hơn với thương hiệu.
4. Cách viết Content thu hút khách hàng
1. Thấu hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng
Đặt mình vào vị trí khách hàng để hiểu họ đang gặp khó khăn gì.
Ví dụ: “Bạn đã thử nhiều phương pháp giảm cân nhưng không hiệu quả?” sẽ đánh trúng tâm lý của người đọc.
2. Tạo cảm giác đồng cảm
Khi khách hàng cảm thấy bạn hiểu họ, họ sẽ tin tưởng hơn.
Ví dụ: “Chúng tôi biết rằng làn da dầu khiến bạn mất tự tin khi trang điểm. Nhưng đừng lo!”
3. Nhấn mạnh sự quan trọng của vấn đề
Làm cho khách hàng thấy nếu không giải quyết, họ sẽ gặp nhiều rắc rối hơn.
Ví dụ: “Không chăm sóc pin điện thoại đúng cách có thể khiến máy của bạn nhanh hỏng hơn 50% so với bình thường.”
4. Đưa ra giải pháp cụ thể và dễ thực hiện
Giúp khách hàng thấy rằng vấn đề của họ có thể được giải quyết dễ dàng.
Ví dụ: “Chỉ với 3 bước đơn giản, bạn có thể kéo dài tuổi thọ pin điện thoại lên gấp đôi.”
5. Tạo giá trị vượt mong đợi
Mang lại những thông tin hữu ích và giá trị thực tế cho khách hàng.
Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể chia sẻ “Bí quyết skincare cho từng loại da” miễn phí cho khách hàng.
6. Cam kết chất lượng và xây dựng lòng tin
Đưa ra cam kết rõ ràng để khách hàng an tâm khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ: “Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu bạn không hài lòng trong 30 ngày đầu tiên.”
Khi bạn áp dụng đúng các nguyên tắc trên, content không chỉ thu hút người đọc mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
5. Phân phối Content Marketing ở kênh nào?
Việc lựa chọn kênh phân phối Content Marketing phù hợp là yếu tố then chốt để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tối ưu hiệu quả chiến dịch. Dưới đây là 3 nhóm kênh chính và các nền tảng phổ biến:
6.1. Paid media (Kênh trả phí)
Ưu điểm: Tiếp cận nhanh chóng, nhắm mục tiêu chính xác, đo lường hiệu quả dễ dàng.
Nhược điểm: Tốn kém chi phí, hiệu quả không bền vững nếu ngừng trả phí.
Nền tảng:
Quảng cáo tìm kiếm: Google Ads (SEM),….
Quảng cáo mạng xã hội: Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads, Twitter Ads…
Quảng cáo hiển thị: Google Display Network, các mạng quảng cáo khác.
6.2. Owned media (Kênh sở hữu)
Ưu điểm: Kiểm soát hoàn toàn, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chi phí thấp.
Nhược điểm: Cần thời gian để xây dựng và phát triển.
Nền tảng:
Website/Blog: Nơi đăng tải nội dung chính thức của doanh nghiệp.
Mạng xã hội: Fanpage, group, profile trên Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn…
Email marketing: Gửi email thông tin, khuyến mãi đến danh sách khách hàng.
6.3. Earned media (Kênh lan truyền)
Ưu điểm: Độ tin cậy cao, hiệu quả lan tỏa mạnh mẽ, chi phí thấp.
Nhược điểm: Khó kiểm soát, phụ thuộc vào sự đánh giá của người khác.
Nền tảng:
Review từ khách hàng: Đánh giá, nhận xét trên website, mạng xã hội, các trang đánh giá.
Báo chí đưa tin: Bài viết, phóng sự trên báo, tạp chí, trang tin tức.
Viral trên mạng xã hội: Nội dung được chia sẻ rộng rãi, tạo hiệu ứng lan truyền.
7. Các loại Content Marketing
Content Marketing rất đa dạng về hình thức, mỗi loại có những ưu điểm và phù hợp với mục đích khác nhau. Dưới đây là một số hình thức phổ biến và hiệu quả hiện nay:
7.1. Video
Ưu điểm: Hình ảnh, âm thanh sống động, dễ dàng thu hút và truyền tải thông tin.
Nền tảng: YouTube, TikTok, Reels, Facebook Watch, Vimeo…
7.2. Blogs
Ưu điểm: Cung cấp thông tin chi tiết, chuyên sâu, giúp xây dựng uy tín và thu hút traffic từ tìm kiếm.
Lưu ý: Cần viết bài chuẩn SEO để tối ưu thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.
7.3. Ebook
Ưu điểm: Nội dung chuyên sâu, có giá trị cao, giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng.
Hình thức: PDF, EPUB, MOBI…
7.4. Infographics
Ưu điểm: Trực quan, dễ hiểu, dễ chia sẻ, giúp truyền tải thông tin phức tạp một cách đơn giản.
Công cụ: Canva, Piktochart, Visme…
7.5. Email Marketing
Ưu điểm: Tiếp cận trực tiếp khách hàng, cá nhân hóa thông điệp, xây dựng mối quan hệ.
Lưu ý: Cần viết email hấp dẫn, tránh spam, tuân thủ quy định về email marketing.
8. Xu hướng Content Marketing trong tương lai
Thế giới Content Marketing đang không ngừng thay đổi và phát triển. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật trong tương lai:
Video ngắn tiếp tục bùng nổ: TikTok, Reels, Shorts… sẽ ngày càng phổ biến.
AI hỗ trợ sáng tạo nội dung: Các công cụ AI sẽ giúp tạo ra nội dung nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Nội dung được tùy chỉnh dựa trên sở thích và hành vi của từng người.
Tích hợp Content Marketing với thương mại điện tử: Nội dung được sử dụng để tăng doanh số bán hàng trực tiếp
Một số lời khuyên của mình cho các bạn làm Content Marketing
Với kinh nghiệm của mình, tôi nhận thấy Content Marketing không chỉ là một nghề mà còn là một hành trình sáng tạo đầy thú vị. Để thành công trên con đường này, tôi muốn chia sẻ một vài lời khuyên chân thành:
- Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng: Đừng chỉ tạo ra nội dung bạn muốn, hãy tạo ra nội dung khách hàng cần.
- Chất lượng quan trọng hơn số lượng: Thay vì sản xuất hàng loạt nội dung kém chất lượng, hãy tập trung vào việc tạo ra những nội dung thực sự có giá trị.
- Đừng ngại thử nghiệm: Thế giới Content Marketing luôn thay đổi, hãy mạnh dạn thử nghiệm những ý tưởng mới và tìm ra phong cách phù hợp với bạn.
- Kiên trì và nhất quán: Content Marketing là một cuộc chơi đường dài, hãy kiên trì với chiến lược của mình và duy trì sự nhất quán trong việc tạo ra nội dung.
- Học hỏi không ngừng: Luôn cập nhật kiến thức mới, theo dõi xu hướng và học hỏi từ những người thành công trong ngành.
Đợt tới mình sẽ làm chuỗi bài về Content Marketing, nếu bạn muốn tiếp thu nhiều kiến thức hơn. Hãy ghé tapchimobile thường xuyên nhé!
Xem ngay: Không tốn một xu, vẫn có ảnh đẹp ‘triệu like’: 10 app chụp hình miễn phí đáng dùng nhất 2025!