Khi gian hàng nhận được nhận xét không tốt, cách xóa đánh giá trên Shopee là việc người bán muốn tìm hiểu đầu tiên. Nhưng điều này có thể thực hiện được không? Bài viết sau từ Mua Bán sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc này một cách cụ thể nhất.
1. Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người mua
Phải làm sao nếu khách hàng muốn thay đổi phản hồi đó trên Shopee, một trang thương mại điện tử nổi tiếng, cho phép bạn để lại đánh giá sau mỗi lần mua sắm?
1.1 Cách xóa đánh giá
Quá trình mở gói hàng và kiểm tra kỹ càng, người dùng được khuyến nghị nên quay video trước khi đưa ra nhận xét về một sản phẩm cụ thể. Hiện tại, Shopee chưa có tính năng này để hỗ trợ người dùng. Do đó,
≫>> Xem thêm: Hướng dẫn cách để tiến hành kinh doanh trên shopee mới nhất năm 2022.
1.2 Cách sửa đánh giá
Cách chỉnh sửa đánh giá Shopee cũng khá đơn giản, tuy không có cách xoá đánh giá trên Shopee, nhưng người dùng vẫn có thể điều chỉnh đánh giá đó duy nhất 1 lần.
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee sau đó vào phần “Tài khoản” ở góc bên phải dưới.
Bước 2: Lựa chọn “Đánh giá” -> “Đã được đánh giá”.
Chọn “Gửi” để hoàn tất -> Chọn “Chỉnh sửa” để tiến hành điều chỉnh đánh giá -> Bước 3: Chọn đơn hàng cần chỉnh sửa.
2. Cách xóa đánh giá trên Shopee dành cho người bán
Như thế nào nên xử lý trường hợp đối lập, khi là một doanh nhân, chắc chắn ai cũng mong muốn cửa hàng của mình chỉ hiển thị những nhận xét tích cực để thu hút khách hàng.
2.1 Có xóa được đánh giá xấu trên Shopee không?
Không có tính năng xoá, cũng không có cách ẩn đánh giá trên Shopee đối với người bán. Điều này giúp khách hàng khác có cái nhìn khách quan và rõ ràng nhất về sản phẩm. Ngoài ra, người bán cũng không thể can thiệp vào bài đánh giá của khách hàng, trừ khi để lại phản hồi giải thích bên dưới đánh giá đó. Đối với người bán, chỉ có phản hồi giải thích bên dưới đánh giá là được phép.
Có thể cố gắng thương lượng với khách hàng để điều chỉnh nếu cảm thấy bài đánh giá không thích hợp. Tuy nhiên, độ tin cậy của kênh bán hàng không bị ảnh hưởng dù không có cách xóa đánh giá trên Shopee.
2.2 Cách xử lý với những đánh giá không tốt
Đầu tiên, bạn có thể liên hệ trao đổi và nhờ người mua thay đổi đánh giá. Đó có thể là do khách hàng chưa hiểu rõ cách sử dụng, sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển, hay do không kiểm tra hàng kỹ trước khi đóng gói. Người mua cần tìm hiểu nguyên nhân khách hàng đánh giá không tốt về sản phẩm.
≫>> Xem thêm: Hướng dẫn mua hàng trả góp trên Shopee với thủ tục đơn giản, không tính lãi suất.
Dưới đây là đoạn văn đã được đảo ngữ cảnh:Một cách giải quyết tốt là trả lời trực tiếp dưới bài đánh giá của khách hàng. Bạn có thể cùng lúc đáp lại ý kiến của khách, cũng như giải thích cho những người dùng khác hiểu rõ hơn về vấn đề. Thay vì tìm cách xóa đánh giá trên Shopee, người bán có thể đưa ra lời giải thích để thể hiện được sự mong muốn lắng nghe khách hàng.
Vật phẩm đi kèm, hoặc đổi trả hàng miễn phí, hoặc tặng thêm thẻ giảm giá cho lần mua tiếp theo, là những phương án bồi thường thích hợp mà người bán hàng cũng có thể xoa dịu khách hàng nếu có lỗi từ cửa hàng.
≫>> Tham khảo thêm: Shopee Affiliate Là Gì? Cách Thực Hiện Shopee Affiliate Hiệu Quả?
Quan trọng trong quá trình giao tiếp với khách hàng là cần giữ thái độ tử tế, thành thật. Để có thể thương thảo, thái độ chấp nhận sai lầm và tôn trọng khách hàng trong giai đoạn này là điều cần thiết.
Không thể thiếu việc đề nghị lên Shopee nhờ giải quyết. Việc cung cấp những bằng chứng hợp lý để khách hàng hiểu là bạn có thể nhận thấy đây là hành vi không công bằng của đối thủ. Trường hợp này thường sẽ không có cách xóa đánh giá trên Shopee. Chiêu trò nhằm tranh giành khách hàng là việc cạnh tranh không lành mạnh bằng những đánh giá kém.
Mong rằng những thông tin trên có thể giải đáp thắc mắc về cách xoá đánh giá trên Shopee và cách sửa đánh giá trên Shopee của bạn đọc. Mặc dù có thể giải quyết những đánh giá đó một cách êm đẹp nhất, nhưng điều quan trọng để duy trì là cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Truy cập Muaban.Net thường xuyên để tìm hiểu thêm nhiều nội dung thú vị và hữu ích nhé!
