Trong quá trình triển khai SMS Marketing, marketer có thể gặp phải một số vấn đề khi gửi hoặc nhận tin từ khách hàng. Dưới đây là một số trường hợp thường gặp và cách khắc phục cho bạn.
Một số lỗi phổ biến khi gửi và nhận tin SMS
Mỗi tin nhắn gửi đi đều trải qua các giai đoạn sau đây:
Theo đó, trong quá trình gửi nhận tin nhắn SMS, Marketer có thể gặp phải một số vấn đề thông dụng như sau:
Khi xảy ra sự cố trong quá trình gửi tin, việc đầu tiên cần làm là xác định lỗi và nguyên nhân để tìm cách khắc phục phù hợp.
Nguyên nhân gây ra lỗi khi gửi hoặc nhận tin SMS
Một số nguyên do khiến bạn gặp phải tình trạng vấn đề khi gửi nhận tin cho khách hàng:.
Trường hợp 1: Không nhận được tin nhắn
Nếu khách hàng không nhận được tin nhắn, có thể do lỗi kết nối giữa các hệ thống. Để xác định nguyên nhân, bạn có thể kiểm tra các khả năng sau đây:
Nếu vẫn không xác định được nguyên nhân sau các bước trên, bạn có thể:
Kiểm tra sim:
Kiểm tra xem điện thoại mà khách hàng đang sử dụng có hỗ trợ 1 hoặc 2 sim. Vì điện thoại sử dụng 2 sim có thể gặp vấn đề về việc nhận tin nhắn bị nghẽn. Hãy tháo sim ra và đặt vào một chiếc điện thoại khác, sau đó gửi lại tin nhắn để kiểm tra xem có thể nhận được tin nhắn hay không. Nếu sim gắn vào điện thoại khác vẫn nhận được tin nhắn bình thường, thì có thể lỗi nằm ở chiếc điện thoại. Tuy nhiên, nếu lắp sim vào điện thoại khác mà vẫn không nhận được tin nhắn, thì có thể lỗi nằm ở sim và bạn nên liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.
Nếu điện thoại của khách hàng chỉ có 1 sim, vui lòng kiểm tra xem đã cài đặt phần mềm chặn tin nhắn hay chưa. Hãy xóa bớt tin nhắn, reset lại máy và kiểm tra mục tin nhắn hạn chế trên thiết bị trước khi thử lại.
Kiểm tra điện thoại:
Hãy thử lắp một sim khác vào điện thoại và gửi một tin nhắn để kiểm tra xem có nhận được không. Nếu vẫn không nhận được tin nhắn, có thể là do lỗi phần mềm, hệ điều hành hoặc phần cứng. Bạn nên đưa thiết bị đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra.
Cách xử lý khi lỗi mạng:
Nếu trường mắc sự cố kết nối, bạn cần di chuyển một vài bước xa vị trí đó sau đó kiểm tra tin tức mới.
Trường hợp 2: Nhận tin nhắn chậm
Tin nhắn có thể trễ hơn thời gian dự kiến do những nguyên nhân khách quan đã được đề cập.
Ví dụ, bạn gửi tin lúc 16h00 nhưng thời gian nhận tin nhắn trên máy chậm hơn 5 phút, tức là khoảng 16h05. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách đồng bộ lại thời gian trên điện thoại để chính xác theo múi giờ GMT+7, Hà Nội.
Nếu không gặp phải những tình huống trên, bạn nên liên hệ với VietGuys để kiểm tra chi tiết.
Trường hợp 3: Nội dung tin nhắn bị ngắt đoạn và chuyển đến thiết bị nhiều lần
Các chiếc điện thoại đời cũ như Feature Phone, chỉ có khả năng nghe gọi, sẽ chia nội dung tin nhắn dài hơn 160 ký tự thành nhiều tin nhắn riêng lẻ và gửi vào hộp thư đến nhiều lần để đảm bảo nội dung được truyền đầy đủ.
Trường hợp 4: Nhận không đủ số lượng tin nhắn
Nếu không nhận đủ số lượng tin nhắn bạn muốn:
Trường hợp 5: Nhận nội dung tin nhắn có ký tự lạ, không đọc được
Thông thường, khi bạn sao chép từ MS Word, nội dung tin nhắn có thể có ký tự lạ do lỗi định dạng. Để khắc phục điều này, bạn nên soạn nội dung trực tiếp trên giao diện gửi tin nhắn của VietGuys thay vì sao chép từ MS Word.
Trường hợp 6: Tin nhắn không hiển thị hoặc sai tên thương hiệu
Trong trường hợp không hiển thị tên thương hiệu trong tin nhắn, mà lại hiển thị số điện thoại cá nhân, khả năng cao là khách hàng của bạn sẽ chuyển tiếp tin nhắn của bạn đến một số thuê bao khác. Do đó, thuê bao này sẽ nhận tin nhắn từ số điện thoại đã chuyển tiếp, chứ không phải từ thương hiệu.
Nếu bạn gặp vấn đề với tên thương hiệu hiển thị sai trong tin nhắn, hãy kiểm tra báo cáo tin nhắn trên hệ thống VietGuys và nhà mạng. Sau đó, liên hệ trực tiếp với nhân viên để được hỗ trợ.
Mong rằng những thông tin trên sẽ giúp bạn tránh bối rối và tìm ra cách giải quyết phù hợp khi gặp sự cố trong việc triển khai chiến dịch SMS Marketing.
