VIETGUYS – Mobile Marketing Solutions

Date:

Trong quá trình triển khai SMS Marketing, marketer có thể gặp phải một số vấn đề khi gửi hoặc nhận tin từ khách hàng. Dưới đây là một số trường hợp thường gặp và cách khắc phục cho bạn.

Một số lỗi phổ biến khi gửi và nhận tin SMS

Mỗi tin nhắn gửi đi đều trải qua các giai đoạn sau đây:

Hiểu về giai đoạn truyền tải thông tin tới khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng xác định vị trí có thể xảy ra sự cố.
Hiểu về giai đoạn gửi tin cho khách hàng giúp bạn dễ dàng kiểm tra sự cố có thể xảy ra ở đâu.

Theo đó, trong quá trình gửi nhận tin nhắn SMS, Marketer có thể gặp phải một số vấn đề thông dụng như sau:

  • Lỗi không tin tưởng.
  • Lỗi trễ tin xuống.
  • Nội dung tin nhắn bị gián đoạn và chuyển đến thiết bị nhiều lần.
  • Lỗi không nhận đủ số lượng tin nhắn.
  • Tin nhắn có nội dung bị lỗi chứa ký tự không rõ, không thể đọc được.
  • Tin nhắn bị lỗi không được hiển thị hoặc tên thương hiệu bị sai.
  • Khi xảy ra sự cố trong quá trình gửi tin, việc đầu tiên cần làm là xác định lỗi và nguyên nhân để tìm cách khắc phục phù hợp.

    Nguyên nhân gây ra lỗi khi gửi hoặc nhận tin SMS

    Một số nguyên do khiến bạn gặp phải tình trạng vấn đề khi gửi nhận tin cho khách hàng:.

    Có một số lý do thông thường dẫn đến sự cố trong việc gửi và nhận tin nhắn.
    Một số nguyên nhân phổ biến gây ra lỗi gửi nhận tin nhắn.
  • Lỗi do mất liên lạc giữa hệ thống khách hàng với hệ thống VietGuys.
  • VietGuys có thể gặp lỗi kết nối với nhà mạng, nhưng họ đã chuẩn bị sẵn sàng 2-3 kết nối dự phòng để đảm bảo liên kết khi một trong số chúng gặp sự cố.
  • Sự cố do tắc nghẽn mạng vào giờ cao điểm.
  • Lỗi xuất phát từ sóng điện thoại không ổn định khi nhận tin nhắn (do sóng yếu, khu vực có hạn chế sóng điện thoại hoặc người dùng đang ở trong các khu vực yếu sóng như thang máy, tầng hầm, nhà kín,…).
  • Lỗi xảy ra khi tin nhắn vượt quá 160 ký tự, làm cho nội dung phải được chia thành 2, 3 hoặc 4 tin nhắn. Khi nội dung dài hơn, hệ thống của nhà mạng và thiết bị cuối cần thêm thời gian để gửi và ghép các tin nhắn lại thành một tin nhắn hoàn chỉnh.
  • Lỗi có thể do thiết bị cuối điện thoại hoặc sim.
  • Bài HOT 👉  Cách kiểm tra Iphone Cũ Mới một cách Dễ Dàng - Hiệu Quả

    Trường hợp 1: Không nhận được tin nhắn

    Nếu khách hàng không nhận được tin nhắn, có thể do lỗi kết nối giữa các hệ thống. Để xác định nguyên nhân, bạn có thể kiểm tra các khả năng sau đây:

  • Kiểm tra xem điện thoại đã cài đặt phần mềm chặn tin nhắn chưa?
  • Kiểm tra hộp thư đến có bị đầy không? Nếu có, hãy xoá giảm bớt tin nhắn.
  • Do tắc nghẽn mạng, quá tải, mạng gặp sự cố.
  • Máy điện thoại gặp sự cố, ví dụ như khi sử dụng dòng điện thoại Smartphone hoặc khi gộp các tin nhắn có cùng thương hiệu, có thể dẫn đến việc lẫn tin.
  • Lỗi sim.
  • Điện thoại có đang trong chế độ roaming hay chặn tin nhắn từ số không xác định không?
  • Tin nhắn có bị rơi vào mục tin giới hạn hoặc bị ẩn trên thiết bị không?
  • Nếu vẫn không xác định được nguyên nhân sau các bước trên, bạn có thể:

    Kiểm tra sim:

    Kiểm tra xem điện thoại mà khách hàng đang sử dụng có hỗ trợ 1 hoặc 2 sim. Vì điện thoại sử dụng 2 sim có thể gặp vấn đề về việc nhận tin nhắn bị nghẽn. Hãy tháo sim ra và đặt vào một chiếc điện thoại khác, sau đó gửi lại tin nhắn để kiểm tra xem có thể nhận được tin nhắn hay không. Nếu sim gắn vào điện thoại khác vẫn nhận được tin nhắn bình thường, thì có thể lỗi nằm ở chiếc điện thoại. Tuy nhiên, nếu lắp sim vào điện thoại khác mà vẫn không nhận được tin nhắn, thì có thể lỗi nằm ở sim và bạn nên liên hệ với nhà mạng để được hỗ trợ.

    Bài HOT 👉  iPhone 11 có chống nước không và câu trả lời chuẩn xác nhất

    Nếu điện thoại của khách hàng chỉ có 1 sim, vui lòng kiểm tra xem đã cài đặt phần mềm chặn tin nhắn hay chưa. Hãy xóa bớt tin nhắn, reset lại máy và kiểm tra mục tin nhắn hạn chế trên thiết bị trước khi thử lại.

    Kiểm tra điện thoại:

    Hãy thử lắp một sim khác vào điện thoại và gửi một tin nhắn để kiểm tra xem có nhận được không. Nếu vẫn không nhận được tin nhắn, có thể là do lỗi phần mềm, hệ điều hành hoặc phần cứng. Bạn nên đưa thiết bị đến trung tâm bảo hành để được kiểm tra.

    Cách xử lý khi lỗi mạng:

    Nếu trường mắc sự cố kết nối, bạn cần di chuyển một vài bước xa vị trí đó sau đó kiểm tra tin tức mới.

    Trường hợp 2: Nhận tin nhắn chậm

    Tin nhắn có thể trễ hơn thời gian dự kiến do những nguyên nhân khách quan đã được đề cập.

    Ví dụ, bạn gửi tin lúc 16h00 nhưng thời gian nhận tin nhắn trên máy chậm hơn 5 phút, tức là khoảng 16h05. Bạn có thể giải quyết vấn đề này bằng cách đồng bộ lại thời gian trên điện thoại để chính xác theo múi giờ GMT+7, Hà Nội.

    Nếu không gặp phải những tình huống trên, bạn nên liên hệ với VietGuys để kiểm tra chi tiết.

    Trường hợp 3: Nội dung tin nhắn bị ngắt đoạn và chuyển đến thiết bị nhiều lần

    Các chiếc điện thoại đời cũ như Feature Phone, chỉ có khả năng nghe gọi, sẽ chia nội dung tin nhắn dài hơn 160 ký tự thành nhiều tin nhắn riêng lẻ và gửi vào hộp thư đến nhiều lần để đảm bảo nội dung được truyền đầy đủ.

    Bài HOT 👉  Cách đăng ký sim chính chủ và cách kiểm tra sim chính chủ chi tiết nhất

    Trường hợp 4: Nhận không đủ số lượng tin nhắn

    Nếu không nhận đủ số lượng tin nhắn bạn muốn:

  • Công cụ kiểm tra xem số lượng tin nhắn đã được gửi trên hệ thống có khớp với số lượng tin nhắn cần gửi hay không?
  • Kiểm tra xem hộp thư đến có bị đầy không?
  • Nếu nhận được quá nhiều tin nhắn cùng một lúc, thiết bị có thể bị treo. Để khắc phục tình trạng này, hãy tắt nguồn và khởi động lại thiết bị.
  • Kiểm tra sim hoặc các thiết bị di động.
  • Trường hợp 5: Nhận nội dung tin nhắn có ký tự lạ, không đọc được

    Thông thường, khi bạn sao chép từ MS Word, nội dung tin nhắn có thể có ký tự lạ do lỗi định dạng. Để khắc phục điều này, bạn nên soạn nội dung trực tiếp trên giao diện gửi tin nhắn của VietGuys thay vì sao chép từ MS Word.

    Trường hợp 6: Tin nhắn không hiển thị hoặc sai tên thương hiệu

    Trong trường hợp không hiển thị tên thương hiệu trong tin nhắn, mà lại hiển thị số điện thoại cá nhân, khả năng cao là khách hàng của bạn sẽ chuyển tiếp tin nhắn của bạn đến một số thuê bao khác. Do đó, thuê bao này sẽ nhận tin nhắn từ số điện thoại đã chuyển tiếp, chứ không phải từ thương hiệu.

    Nếu bạn gặp vấn đề với tên thương hiệu hiển thị sai trong tin nhắn, hãy kiểm tra báo cáo tin nhắn trên hệ thống VietGuys và nhà mạng. Sau đó, liên hệ trực tiếp với nhân viên để được hỗ trợ.

    Bài HOT 👉  Mã MMI Là Gì? Nguyên Nhân Và Giải Pháp Khắc Phục Sự Cố Mã MMI

    Mong rằng những thông tin trên sẽ giúp bạn tránh bối rối và tìm ra cách giải quyết phù hợp khi gặp sự cố trong việc triển khai chiến dịch SMS Marketing.

    Tạp Chí Mobile
    Tạp Chí Mobilehttps://tapchimobile.org
    Chuyên trang tin tức review về điện thoại di động, các sản phẩm công nghệ, game và thủ thuật.

    LEAVE A REPLY

    Please enter your comment!
    Please enter your name here

    Share post:

    Subscribe
    spot_imgspot_img

    Popular

    Video HOT

    More like this
    Related

    Chiến lược để thành công trong Micro Betting: Mẹo và thủ thuật

    Micro betting cung cấp một trải nghiệm cờ bạc...

    Phân Biệt Ảnh RAW Và JPEG? Đâu Là Định Dạng Phù Hợp Với Bạn?

    Đầu tiên, chúng ta sẽ nói về định dạng...

    Định Giá Sim Nhanh – Chuẩn – Chính Xác Công Nghệ AI 4.0

    Xin vui lòng cung cấp thông tin về sim. Chia...

    Đánh giá iPhone XS ở năm 2022

    Đánh giá iPhone XS ở năm 2022 Trong năm 2018,...