Khi mua hàng trực tuyến, chúng ta luôn phải nhanh chóng để tìm kiếm những mã giảm giá hấp dẫn, những ưu đãi đặc biệt. Tuy nhiên, việc vội vàng thường dẫn đến những sai sót như quên nhập mã giảm giá, không chọn đúng kích cỡ hoặc màu sắc. Điều này thường xảy ra trên các trang thương mại điện tử, và Shopee cũng không ngoại lệ. Nếu bạn chưa biết cách hủy đơn hàng trên Shopee, hãy đọc bài viết này để có câu trả lời chi tiết. Hãy cùng tìm hiểu!
Lưu ý
Việc hủy đơn hàng bằng App hoặc trên giao diện website không phải lúc nào cũng đạt được kết quả như mong đợi, vì nó phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng của bạn. Vì vậy, để đảm bảo thành công, bạn nên kiểm tra và xác định tình trạng đơn hàng Shopee của mình. Nếu bạn quyết định hủy, hãy làm điều này càng sớm càng tốt.
Chúng ta có những tình trạng đơn hàng nào? Đơn hàng đã được đặt, đang chờ xác nhận, đang chờ lấy hàng và đang trong quá trình giao hàng. Hãy xem hình dưới đây để dễ hình dung hơn. Nếu bạn chưa biết cách kiểm tra đơn hàng trên Shopee, hãy đọc bài viết này ngay.
Giờ hãy phân tích chi tiết từng trạng thái nhé.
1. Cách hủy đơn hàng Shopee khi chưa đóng gói
Khi đã quyết định hủy đơn hàng, hãy hủy nhanh chóng để tiết kiệm thời gian và dễ dàng thực hiện. Điều này cũng giúp nhà bán hàng không phải tốn chi phí đóng gói và vận chuyển. Các bước hủy đơn hàng như sau:
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Shopee
Nếu bạn muốn đặt hàng, hãy đăng nhập vào App bằng tài khoản bạn đã sử dụng. Nếu điện thoại của bạn chưa cài đặt App, bạn có thể tải và cài đặt ngay. Điều này khá dễ dàng, phải không các bạn?
Bước 2: Vào mục Tôi và chọn Chờ xác nhận
Mình muốn chọn thẳng chờ xác nhận vì sản phẩm chưa đóng gói, đúng không? Hệ thống sẽ hiển thị những đơn hàng của bạn đang chờ xác nhận và bạn có thể chọn đơn hàng muốn hủy.
Bước 3: Chọn đơn hàng muốn hủy
Từ danh sách đơn hàng đang chờ xác nhận, bạn bấm vào đơn hàng muốn hủy là được.
Bước 4: Chọn hủy đơn hàng và lý do hủy đơn
Sau khi bạn đã chọn đơn hàng, hãy kéo xuống dưới để tìm nút “Hủy đơn hàng” như trong hình dưới đây. Bạn chỉ cần nhấn vào đó và chọn lý do hủy đơn hàng. Hãy chọn lý do phù hợp với bạn, hoặc nếu không có lý do nào phù hợp thì chọn một lý do tùy chọn. Sau đó, nhấn nút “Đồng ý” để hoàn tất quá trình.
Bước 5: Hủy đơn hàng thành công và kiểm tra tình trạng hủy đơn
Sau khi bạn đã nhấn đồng ý, đơn hàng của bạn đã được hủy thành công. Thông thường, các đơn hàng muốn hủy ở giai đoạn này đều sẽ thành công. Vì chưa đóng gói và vận chuyển hàng hóa, việc hủy đơn là đơn giản.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái hủy đơn hàng của mình bằng cách nhấn vào nút “Đã hủy” như hình trên để kiểm tra. Hãy xem trong danh sách các đơn hàng đã hủy này có chứa đơn hàng bạn vừa mới hủy không? Nếu có, thì bạn đã thành công trong việc hủy đơn hàng.
2. Cách hủy đơn hàng Shopee khi đã đóng gói
Sau khi đã đóng gói, sản phẩm của bạn sẽ được nhà bán hàng chuẩn bị sẵn sàng để giao hàng. Ở giai đoạn này, có hai trường hợp có thể xảy ra:
Trường hợp 1: Đơn hàng của bạn do đối tác vận chuyển của Shopee giao
Để hủy đơn hàng thành công, bạn cần nhận được sự đồng ý từ nhà bán hàng. Bạn có thể thực hiện các bước như trên nhưng cần trò chuyện với cửa hàng để được chấp nhận hủy đơn hàng.
Đầu tiên, bạn chỉ cần vào shop và chọn mục “Chat” để liên hệ với Shop. Thông thường, nếu sản phẩm chưa được gửi đi, Shop sẽ đồng ý hủy đơn hàng. Điều này giúp Shop không phải tiêu thêm tiền vận chuyển.
Bạn vẫn sẽ nhận được đơn hàng nếu nhà bán hàng không đồng ý, nhưng quyết định có nhận hàng hay không là do bạn.
Trường hợp 2: Đơn hàng do chính người bán tự giao
Điều này có nghĩa là người bán sẽ tự giao hàng cho bạn mà không thông qua đơn vị vận chuyển khác. Việc hủy đơn hàng sẽ phụ thuộc vào thỏa thuận giữa bạn và nhà bán hàng. Tóm lại, bạn sẽ phải thương lượng với người bán trong trường hợp này.
3. Cách hủy đơn hàng Shopee khi đang giao
Đơn hàng đang giao có nghĩa là đơn vị vận chuyển đã nhận hàng từ người bán và đang trong quá trình vận chuyển đến người mua. Trong trường hợp này, bạn không thể hủy đơn hàng và Shopee không chấp nhận việc hủy đơn hàng tại thời điểm này nữa.
Bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi đến. Tốt nhất là từ chối một cách tế nhị vì lỗi là do bạn hủy đơn hàng quá muộn.
Trong một số trường hợp, bạn cũng có thể liên hệ với tổng đài 19001221 của Shopee để yêu cầu hủy đơn hàng. Đây là một phương pháp hiệu quả, tuy nhiên chỉ áp dụng trong một số trường hợp cụ thể.
Việc hủy đơn hàng trên Shopee rất đơn giản nếu bạn thực hiện đúng các bước mà tôi đã hướng dẫn. Hãy làm ngay để tránh làm phiền các anh shipper. Đối với chúng ta, những người mua sắm thông minh, hãy cẩn thận chọn đúng đơn hàng để không phải hủy. Nếu phải hủy, hãy làm ngay để không gây thiệt hại cho người bán hàng. Chúc mọi người có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ!
